Política de privacidad

El responsable del tratamiento es:

Dependiendo de las funciones que uses, Tayra puede tratar estas categorías:

• Cuenta y contacto: nombre, correo, teléfono, ciudad, tipo de usuario y datos necesarios para autenticarte.

• Identidad: tipo y número de documento, fotografía, resultado de validaciones y, cuando aplique, datos biométricos.

• Perfil y convivencia: ocupación, hábitos, intereses, presupuesto, preferencias de vivienda y respuestas que decidas completar.

• Inmuebles y solicitudes: dirección, características, fotografías, documentos, mensajes y estado de una publicación o aplicación.

• Contratos y pagos: documentos contractuales, firmas, trazabilidad, soportes y referencias de transacciones; la pasarela puede tratar datos financieros directamente.

• Uso y dispositivo: dirección IP, navegador, eventos de sesión, identificadores, registros técnicos y ubicación aproximada.

• Soporte y seguridad: consultas, reportes, evidencia aportada y registros necesarios para investigar fraude o incidentes.

También podemos recibir datos de proveedores de identidad, pagos, analítica, seguridad o información inmobiliaria, dentro de sus finalidades y autorizaciones aplicables.

• Prestar el servicio: crear la cuenta, mostrar publicaciones, facilitar contactos, procesar solicitudes, contratos y pagos.

• Personalizar: ordenar resultados y sugerir perfiles o inmuebles de acuerdo con preferencias y compatibilidad.

• Verificar y proteger: validar identidad, prevenir suplantación, detectar fraude, moderar contenido y atender incidentes.

• Comunicarnos: enviar mensajes operativos, responder soporte y, con la autorización requerida, compartir novedades comerciales.

• Mejorar Tayra: medir funcionamiento, corregir errores, analizar uso y desarrollar funciones con información agregada o anonimizada cuando sea posible.

• Cumplir obligaciones: conservar soportes, atender requerimientos válidos y ejercer o defender derechos.

Solicitaremos autorización previa, expresa e informada cuando la ley lo exija. En casos excepcionales, el tratamiento puede proceder por otra habilitación legal.

La biometría y otros datos que afecten la intimidad o puedan generar discriminación son sensibles. Su entrega es facultativa, salvo cuando una función que elijas necesite esa verificación para operar de forma segura. Antes de tratarlos, Tayra informará la finalidad y solicitará una autorización específica.

Los documentos de identidad, ingresos y contratos se usan para la finalidad informada, con accesos limitados según el rol y la etapa de la operación. No envíes documentos sensibles por chats externos si no puedes verificar quién los recibirá.

Para verificar identidad en Colombia usamos a Didit. Con tu autorización expresa, Didit recibe el documento, imágenes del rostro y señales de prueba de vida o coincidencia facial. Tayra recibe el resultado, los datos extraídos y las evidencias necesarias para aplicar sus controles de mayoría de edad, tipo documental y prevención de cuentas duplicadas.

Tayra puede analizar preferencias, hábitos y señales de uso para estimar compatibilidad, ordenar resultados o identificar comportamientos inusuales. Estas salidas son orientativas y no deciden por sí solas si debes convivir, arrendar, aprobar una solicitud o celebrar un contrato.

Procuramos usar solo los datos necesarios, evaluar la calidad de los resultados y reducir sesgos. Puedes pedir información sobre el uso de tus datos o reportar una recomendación que consideres incorrecta mediante nuestro canal de privacidad.

Tayra no vende datos personales. Podemos compartirlos, de forma limitada, con:

• Otros usuarios: solo la información necesaria para mostrar un perfil, publicación, solicitud o avanzar una operación.

• Proveedores: Didit para verificación de identidad y biometría, además de servicios de nube, pagos, comunicaciones, analítica, soporte, seguridad e información inmobiliaria que actúan bajo contratos y deberes de protección.

• Aliados de una operación: cuando sean necesarios para prestar una función solicitada y te informemos de manera adecuada.

• Autoridades y terceros legitimados: cuando exista deber legal, orden válida o necesidad de proteger derechos y seguridad.

• Operaciones corporativas: en una reorganización, integración o adquisición, manteniendo las obligaciones aplicables de privacidad.

Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Cuando exista transferencia o transmisión internacional, aplicaremos los requisitos de la ley colombiana y medidas contractuales apropiadas.

La verificación con Didit puede implicar transmisión internacional de documentos y biometría a su infraestructura o subencargados, bajo las salvaguardas contractuales y de seguridad aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, humanas y técnicas proporcionales al tipo de información y al riesgo, como controles de acceso, trazabilidad, protección de comunicaciones, copias de seguridad y revisión de incidentes. Ningún sistema es infalible; si detectas un acceso extraño, escríbenos de inmediato.

Conservamos los datos mientras la cuenta o la operación estén activas y después durante el tiempo necesario para atender contratos, reclamos, prevención de fraude y obligaciones legales. Luego los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos de acuerdo con los procedimientos aplicables.

El reporte KYC y sus evidencias privadas se conservan hasta que elimines tu cuenta. Al eliminarla también eliminamos esos archivos y registros, excepto cuando un bloqueo legal expreso, una investigación vigente o una obligación aplicable exija preservarlos por un plazo determinado.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; saber cómo se han usado; presentar quejas ante la SIC; y pedir la revocatoria o supresión cuando sea procedente.

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, debes agotar el trámite ante Tayra cuando la ley así lo requiera.

Usamos tecnologías necesarias para mantener la sesión, recordar preferencias, proteger la plataforma y entender su funcionamiento. Las herramientas de medición o publicidad que no sean estrictamente necesarias se gestionan conforme a las opciones y avisos disponibles. Puedes limitar cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la fecha de la nueva versión y comunicaremos los cambios materiales por un medio razonable antes de que entren en vigor.

Para preguntas o solicitudes, escribe a contacto@builker.com.